Métricas y KPIs de Redes Sociales: Guía Completa | Aprender21

Medir el éxito en redes sociales requiere conocer las métricas correctas. En esta guía completa te explicamos los KPIs más importantes para Community Managers, cómo calcularlos y cómo usarlos para demostrar resultados a tus clientes o jefes.

Métricas y KPIs de redes sociales para Community Managers

Métricas vs KPIs: ¿Cuál es la diferencia?

Antes de profundizar, es importante distinguir:

Métricas: Son datos cuantitativos que podemos medir (likes, comentarios, impresiones)
KPIs: Son métricas clave alineadas con objetivos de negocio (engagement rate, conversiones, ROI)

"No todas las métricas son KPIs, pero todos los KPIs son métricas."

Un buen Community Manager sabe identificar qué métricas importan según los objetivos de cada marca.

Métricas de Engagement (Interacción)

El engagement mide cómo interactúa la audiencia con tu contenido.

1. Engagement Rate (Tasa de Interacción)

El KPI más importante para cualquier CM.

Fórmula:

Engagement Rate = (Interacciones totales / Alcance) × 100

Alternativa por seguidores:

ER = (Likes + Comentarios + Guardados + Compartidos) / Seguidores × 100

Benchmarks de Engagement Rate por red social
Red Social	ER Bajo	ER Promedio	ER Alto
Instagram	<1%	1-3%	>3%
Facebook	<0.5%	0.5-1%	>1%
TikTok	<3%	3-6%	>6%
LinkedIn	<1%	1-2%	>2%
X (Twitter)	<0.5%	0.5-1%	>1%

2. Likes / Reacciones

Métrica básica de aprobación. Fácil de obtener pero poco profunda.

3. Comentarios

Indica engagement más profundo. Más valiosos que los likes.

4. Compartidos / Retweets / Reposts

La mejor señal de contenido valioso. Amplifica tu alcance orgánico.

5. Guardados (Instagram)

Indica contenido de alto valor que la gente quiere revisitar.

6. Tasa de viralidad

Tasa de viralidad = (Compartidos / Impresiones) × 100

Métricas de Alcance y Visibilidad

1. Impresiones

Número total de veces que tu contenido fue mostrado (incluye repeticiones).

2. Alcance (Reach)

Número de usuarios únicos que vieron tu contenido.

3. Frecuencia

Frecuencia = Impresiones / Alcance

Una frecuencia alta (>3) puede indicar fatiga de audiencia.

4. Crecimiento de seguidores

Tasa de crecimiento = ((Seguidores nuevos - Unfollows) / Seguidores iniciales) × 100

5. Share of Voice (SOV)

Porcentaje de conversación de tu marca vs competidores.

SOV = (Menciones de tu marca / Menciones totales del sector) × 100

Métricas de Conversión

Las más importantes para demostrar ROI.

1. Click-Through Rate (CTR)

CTR = (Clics / Impresiones) × 100

Benchmark: 1-3% es considerado bueno en redes sociales.

2. Tasa de conversión

Conversión = (Conversiones / Visitantes desde redes) × 100

3. Costo por clic (CPC)

Para campañas pagadas: cuánto cuesta cada clic.

4. Costo por conversión / Costo por lead (CPL)

CPL = Inversión publicitaria / Leads generados

5. ROAS (Return on Ad Spend)

ROAS = Ingresos generados / Inversión publicitaria

Un ROAS de 4:1 significa $4 generados por cada $1 invertido.

Métricas de Atención al Cliente en Redes

1. Tiempo promedio de respuesta

Cuánto tardas en responder mensajes y comentarios.

Excelente: <1 hora
Bueno: 1-4 horas
Aceptable: <24 horas

2. Tasa de respuesta

Tasa de respuesta = (Mensajes respondidos / Mensajes recibidos) × 100

3. Sentimiento de marca

Porcentaje de menciones positivas, neutras y negativas.

4. Net Promoter Score (NPS) Social

Mide la probabilidad de que te recomienden basándose en interacciones.

KPIs específicos por plataforma

Instagram

Engagement Rate
Alcance de Stories
Tasa de respuesta a Stories (stickers, encuestas)
Saves (guardados)
Visitas al perfil
Clics en enlace de bio

Facebook

Alcance de publicaciones
Engagement por tipo de post (video vs imagen)
Clics en "Me gusta" de página
Rendimiento de Facebook Ads

TikTok

Visualizaciones completas
Tiempo promedio de visualización
Engagement Rate (suele ser más alto que otras redes)
Compartidos (señal de viralidad)

Impresiones únicas
Engagement Rate
Clics en artículos
Solicitudes de conexión
SSI (Social Selling Index)

X (Twitter)

Impresiones
Engagement Rate
Retweets y citas
Visitas al perfil
Clics en enlaces

Cómo calcular métricas: ejemplos prácticos

Ejemplo 1: Calcular Engagement Rate

Datos:

Post de Instagram con 500 likes, 45 comentarios, 30 guardados, 15 compartidos
Alcance: 10,000 usuarios

Cálculo:

ER = (500 + 45 + 30 + 15) / 10,000 × 100 = 5.9%

Interpretación: Excelente engagement (>3%)

Ejemplo 2: Calcular ROAS